A teleconsulta não resolve todos os casos, mas alguns ela já faz muito bem. A telehealth é abrangente e promissora para melhorar o acesso dos pacientes aos cuidados de saúde. Em razão das ações preventivas que podem ser executadas e do atendimento imediato, que é viável em alguns casos, ela pode ter um impacto significativo na diminuição dos custos assistenciais e na melhora da qualidade de vida dos beneficiários de planos de saúde.

Para falar sobre isso, convidamos o Dr. José Luciano Cunha, head de soluções em telemedicina e saúde digital, para nos ajudar a escrever um conteúdo sobre uma forma de interação específica da telehealth: a teleconsulta. Também, vamos relatar observações sobre a nossa experiência na implantação de nossa solução voltada a essa atividade: a Maida.telehealth.

Confira!

Importância da solução certa

Segundo o Dr. José, a primeira coisa a saber sobre o tema é por que a empresa de saúde precisa da teleconsulta. O propósito é muito importante para definir, por exemplo, entre uma interação direta ou indireta, respectivamente a teleconsulta e a teleinterconsulta — com a participação de mais de um médico, um deles diante do paciente.

Impactos positivos no atendimento

Ainda assim, podemos listar alguns benefícios comuns no uso da teleconsulta, que:

• facilita avaliações de especialistas em regiões distantes;
• diminui a necessidade de transferências de internados e de locomoção de pacientes;
• permite triagem e encaminhamento de pacientes, com informações levantadas por um médico generalista;
• elimina idas desnecessárias ao pronto-socorro;
• diminui a demanda em ambulatórios e clínicas, evitando a superlotação;
• evita infecções — foi essencial na pandemia.

De modo mais específico, reforçamos que a importância da Telessaúde deve ser determinada de acordo com cada caso. Um bom exemplo dessa necessidade é saber qual o modelo de interação que permita o alcance do propósito da instituição, além de entender algumas questões relacionadas à infraestrutura tecnológica — da empresa e dos profissionais de saúde que farão esse tipo de atendimento.

O Dr. Luiz recomenda avaliar quais os equipamentos que serão usados, o local de atendimento, a rede de internet e testá-los. Conforme avançam algumas tecnologias importantes para a telemedicina, como o 5G, a tendência é que a frequência de inconsistências diminua, mas esse monitoramento continuará relevante.

Solução Maida.telehealth

Nossa cultura organizacional e o nosso propósito favorece o entendimento do conceito de solução. De acordo com ele, os bons resultados decorrem muito mais da inteligência de implantação, considerando as pessoas e o engajamento delas — tanto de profissionais como de pacientes. 

Desse ponto de vista, a tecnologia é um meio ou, mais precisamente, uma ferramenta, que pode ser mais eficiente e intuitiva, facilitando o uso e a implantação, mas ela não faz todo o trabalho sozinha. Por isso, a nossa solução de Telessaúde combina a tecnologia da Maida.telehealth com a transferência de nossa expertise para nossos clientes. O foco é a experiência do paciente e o esforço é no sentido de ajudar na realização dos processos.

Ainda assim, a Maida.telehealth é uma plataforma de teleconsultas diretas ao paciente, que permite ao profissional emitir documentos e contar com uma usabilidade totalmente fluida durante a sua jornada na plataforma.

Ela oferece segurança e integração, garantindo que toda a governança da teleconsulta seja executada na plataforma. Ou seja, o atendimento é descentralizado e alcança os pacientes onde estiverem, desde que com acesso à internet, mas a gestão é centralizada, permitindo o armazenamento seguro de dados de prontuário e informações sobre encaminhamentos, prescrições e recomendações.

A ideia é permitir ao profissional de saúde um atendimento humanizado e natural, focado nas práticas clínicas, sem precisar se preocupar com a tecnologia. Ela tem que funcionar no momento que o profissional precisa. Aquelas ocorrências comuns que percebemos em lives e reuniões virtuais, nas quais normalmente é preciso aguardar para que um problema ou outro seja solucionado — como uma apresentação que não é compartilhada ou um microfone mudo —, não podem ocorrer no atendimento médico.

Quando ele acessar o ambiente, precisa interagir imediatamente com o paciente, sem atrasos, interrupções ou inconsistências tecnológicas. Do contrário, o sistema perde a credibilidade junto à rede de profissionais, que esperam legitimamente exercer sua profissão com excelência.

Implementação da solução

As inconsistências tecnológicas que mencionamos, e que não podem ocorrer, não são causadas apenas pelo sistema, no caso, o de teleconsulta. Boa parte das vezes, as dificuldades decorrem de configurações diversas ou problemas de hardware, o que exige uma implantação atenta a isso, com testes exaustivos e eficazes.

Em detalhes, é com a ligação dos computadores e a configuração do certificado digital que as inconformidades são mais frequentes, o que exige um olhar mais abrangente na implantação. Ou seja, o método usado precisa garantir uma visão sistêmica dos processos envolvidos e trabalhar com checagens pontuais e constantes, buscando encontrar e solucionar problemas antes de escalar o uso da teleconsulta.

É por isso que a adoção de pilotos costuma funcionar tão bem nesses processos. Iniciar por uma pequena unidade ou departamento não elimina 100% dos problemas, mas minimiza os efeitos deles, facilita que as providências sejam rapidamente tomadas e permite que uma solução definitiva seja aplicada em seguida.

A inteligência de implantação e a postura estratégica, buscando entender as necessidades dos clientes, é o que faz da Maida.telehealth uma solução em Telessaúde e não apenas uma ferramenta. Assim, a tecnologia pode realmente trabalhar em prol da relação médico-paciente, manter a qualidade da assistência à saúde, a empatia e o acolhimento do profissional, sem necessidade de ele pensar muito na tecnologia e nos procedimentos necessários ao seu acionamento. 

Treinamento

Ainda assim, o treinamento é fundamental, especialmente porque a academia não prepara os profissionais de saúde para o uso dessas novas tecnologias, o que tende a mudar por um tempo, mas manterá seus efeitos antes disso. 

A Maida só opera com a Telessaúde voltada a instituições como operadoras de autogestão e redes de hospitais, pois ainda não oferece essa solução para médicos usarem individualmente. Esse foco favorece a adoção de treinamentos como parte do processo de implantação.

Por fim, devemos considerar a telehealth como uma tendência concreta, especialmente depois da pandemia que atingiu a humanidade em 2020. Ela pode levar conforto e excelência em saúde a locais distantes, de difícil acesso, além de ampliar a atuação das operadoras de saúde.

Conheça nossa solução e conte com a nossa equipe para ajudar na sua implantação!