Maida.health: um novo marco no segmento de saúde
O uso inteligente da tecnologia para promover a saúde — essa é a Maida.health, que tem seu nome inspirado nos arredores londrinos, mais especificamente no distrito onde viveu Alan Turing, responsável pelo desenvolvimento da inteligência artificial como ela é conhecida hoje.
Maida Vale foi o endereço do pai da ciência da computação, que contribuiu não só para os avanços da tecnologia, mas como um herói de guerra. Afinal, durante a Segunda Guerra Mundial, ele ajudou a decifrar os códigos alemães e a salvar milhares de vidas abreviando em dois anos o fim da guerra.
E foi com esse espírito engajado na promoção da vida que nasceu a Maida.health, uma fusão entre duas gigantes do setor, a Haptech e a Infoway.
A história da Maida.health
Antes da fusão entre a gestão e a expertise da Haptech com o know-how da Infoway no uso da Inteligência Artificial em sistemas de gestão de saúde, existia uma admiração mútua.
A Haptech faz parte do sistema Hapvida, desenvolvido sob os pilares da segurança, rapidez, eficiência e economia para o gerenciamento dos planos de saúde, o que foi fundamental para sua consagração no mercado.
Já a Infoway, com seu longo histórico de desenvolvimento, emplacou no mercado sistemas inteligentes para regulação médica, gerenciamento de autogestões públicas e privadas, auditoria, estudos atuariais, regulação de leitos ambulatoriais, SAMU e Tratamentos Fora de Domicílio (TFD).
Cada uma, de forma individual, viveu e superou todos os desafios da área da saúde, e, juntas a partir de agosto de 2019, puderam criar a melhor e mais completa solução ao unificar a oferta de seus produtos, fazendo da Maida.health o mais significativo player de gestão e inteligência na área de healthtech.
Suas soluções se complementam, e a união transcorreu no máximo da eficiência operacional e estratégica. Elas somaram suas riquezas de dados, experiência, inovação e capacidade de gestão, criando um negócio que colheu resultados desde o primeiro dia.
Nas palavras de Gustavo Barros, Vice-presidente de Assuntos Estratégicos da Maida.health, “já eram tecnologia e informação voltadas para a saúde, juntas todas as pontas necessárias num só negócio, para que isso tivesse uma escala e beneficiasse mais clientes”.
Ou seja, o motivo desse sucesso não é só a tecnologia embarcada no projeto, mas também sua visão humanista e o reforço do acesso à saúde por todos os usuários do sistema de saúde. Além disso, com uma gestão eficiente, os planos podem dedicar mais tempo e atenção a quem realmente importa.
O Maida.health, então, usa a Inteligência Artificial para otimizar o processo e a gestão dos recursos. Aplicando a automação nesse controle, seu time pode dedicar mais tempo para cuidar das pessoas.
A inovação trazida pela marca
Quando o assunto são as healthtechs, não basta apenas dizer que elas são orientadas ao uso de dados. É preciso inovar na aplicação da Inteligência Artificial e de tecnologias avançadas visando ao desenvolvimento. Nesse sentido, a Maida.health tem tudo isso enraizado em seu DNA de maneira sólida, afinal de contas, são mais de 20 anos de experiência e inovação trazidos da Infoway.
As contribuições trazidas pela nova gigante não podem ser resumidas apenas assim. Entre seus maiores orgulhos e diferenciais está o fato de que ela realmente conseguiu criar sistemas para cuidar de pessoas.
Para isso, o Maida.health usa magistralmente a Inteligência Artificial. Nas palavras de Ney Paranaguá, sócio da empresa, isso significa ser “muito mais eficiente porque conseguimos dar uma resposta rápida e muito mais qualificada, de uma forma muito mais sustentável para o negócio”.
Isso inclui ter soluções de gestão com expertise, negociação de material de alto custo, terceirização de pessoas para atuação em pós-gestão de saúde e alto nível de automação de serviços e inteligência de dados, o que traz precisão, agilidade em análises, predição de comportamento e robotização dos processos.
Orientação inovadora em todos os processos
Em sistemas simples, é observada a rotina atual e, depois, uma sequência de etapas são desenvolvidas nos mesmos parâmetros. Contudo, se a ideia é inovar e trazer inteligência para os processos, não faz muito sentido repetir problemas e limitações em um ambiente digital, certo? É essa a lógica da Maida.health!
Na concepção e no planejamento estratégico da Maida.health existe um verbo elementar: inovar. Uma vez que a ideia é manter o formato de startup para favorecer a agilidade no crescimento e na elaboração de novos processos e novas ideias, usamos pesquisa e desenvolvimento de produtos baseados em Inteligência Artificial.
Esse diferencial da Maida.health foi construído a partir de uma relação muito próxima entre pesquisa e desenvolvimento de produtos. Hoje a empresa conta com um Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento que tem 12 membros, todos com mestrado e alguns doutorandos e doutores, que aplicam o conhecimento produzido pela pesquisa na solução de problemas práticos da saúde.
“Isso inclui a procura por trabalhos científicos ligados a determinada área, seu entendimento detalhado, sua adaptação para o caso específico e a geração de resultados para guiar o desenvolvimento de soluções inovadoras em determinado contexto. Essa facilidade de trabalhar com a ciência aplicada torna a empresa diferente e contribui para seu sucesso” — Pedro Santos Santos, head of Research and Development.
Além disso, a cultura startup, scale-up e fast fail fast learning, que fundamentalmente proporciona agilidade no aprendizado e no aperfeiçoamento do negócio, se encontra com os princípios de governança, tradição e solidez herdados de suas empresas-mãe, a Haptech e a Infoway.
“Acho que acabamos criando uma situação em que 1+1 não é só dois. É três, quatro, dez, vinte. Vai para uma escala exponencial” — Gustavo Barros, VP de Assuntos Estratégicos.
E qual é o resultado dessa matemática? Uma velocidade alta e significativa para escalar o negócio e ganhar mercado.
O primeiro ano
A Maida.health, holding de tecnologia do Sistema Hapvida, cresceu em todas as áreas em seu primeiro ano. Adalton Sena, Operations Executive Director, afirma que, diferente das outras empresas que nascem, a Maida.health nasceu gigante. O avanço exponencial exigiu uma expansão da área de operações, que cresceu 41% em colaboradores.
“Implantamos 10 projetos em um ano. Para negócios como o nosso, é um número espetacular. Passamos a ter presença nacional em 19 estados mais o Distrito Federal. Assim, mais que dobramos nossa presença nacional. Conseguimos alcançar esse crescimento principalmente escalando a nossa estrutura e fazendo valer uma das nossas marcas: eficiência operacional, que faz parte de um dos nossos objetivos estratégicos”, completa Sena.
Olhando para o futuro, a Maida.health tem um planejamento arrojado, desafiador, mas principalmente possível. “Tudo isso nos faz acreditar que o futuro está logo ali na nossa frente e que logo chegaremos lá”, finaliza Adalton Sena.
Humanização dos serviços por meio da tecnologia
Um dos pontos altos das soluções da Maida.health está em usar a tecnologia, a ciência de dados, a Inteligência Artificial e seus demais aparatos de inovação para promover um atendimento humanizado.
“Fugimos muito da visão industrial de tratar as pessoas como coisas. Enxergamos pessoas como pessoas, da forma como devem ser tratadas” — Ney Paranaguá, Sócio.
Mas como isso é possível? A base de dados herdada do Hapvida, por exemplo, permite que seu grande volume de informações com relevância estatística sejam aplicadas para melhorar as ferramentas e as análises do comportamento dos usuários. Isso, resumidamente, garante que os serviços sejam mais personalizados e se adaptem às necessidades dos clientes.
Também podemos destacar que os produtos, como em alguns segmentos da assistência de gestão em saúde, conseguem executar 40% das funções de forma automática, o que promove agilidade, eficiência e, claro, mais tempo de dedicação aos clientes.” (strin
