O benchmarking em saúde consiste em observar outras iniciativas do setor, identificar práticas e modelos que funcionam e se esforçar para melhorá-los, adaptá-los e implantá-los.
Além disso, esse método permite observar como um empreendimento se relaciona e se diferencia dos outros, de modo a estabelecer o posicionamento de cada um diante do seu público — seja por oferecer qualidade superior, seja por entregar um atendimento mais ágil.
Hallyson Lima, analista de processos e projetos da Maida.health, contribuiu com sua experiência sobre o tema para construir este conteúdo. Ao seguir a leitura, esperamos facilitar seu entendimento sobre como usar essa ferramenta de modo ético e efetivo para diminuir custos, eliminar desperdícios e melhorar continuamente o serviço. Confira!
Entenda a importância de buscar por ações que tragam melhorias para a gestão
Não há um empreendimento que tenha alcançado a excelência de modo infalível e permanente, pois todos eles operam em um ambiente em contínua mutação. Boa parte dessa mudança de cenário ocorre por conta da ação de outras empresas do setor (concorrentes diretas ou indiretas).
Desse ponto de vista, uma clínica de estética que desenvolve um sistema de atendimento diferenciado, proporcionando uma experiência mais agradável ao paciente, com o tempo pode agir de modo a influenciar os hábitos de consumo e as exigências desse cliente para qualquer serviço de saúde. Afinal, quem não se acostuma a ser bem-atendido?
Algumas décadas atrás, diversas demandas de atendimento eram totalmente diferentes do que são hoje, especialmente na saúde. Boa parte delas são explicadas pela biologia, mas outras se relacionam com a sociologia e até com a geografia, pois as variações demográficas exigem que as operadoras elaborem soluções totalmente diferentes para populações maiores e uma adesão superior.
É por isso que a prática de ações estratégicas voltadas para a melhoria do negócio é essencial em todos os ramos de atuação. Muitas dessas ações são identificadas em outras empresas do setor, e a identificação e análise das melhores práticas aplicadas a elas é chamada de benchmarking.
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