Os paciente que já são acostumados ao mundo online, desejam fortemente experiências similares na área da saúde em termos de comodidade, usabilidade e rapidez.
A prática de 10 mandamentos principais pode ajudar a captar e reter cada vez mais pacientes:
1 – Gere a sua demanda: Encoraje os pacientes a consumirem a saúde de uma maneira customizável, de acordo com suas necessidades e poder aquisitivo. Grande parte dos pacientes gasta seu tempo e dinheiro na saúde procurando serviços não emergenciais. Pense nisso.
2 – Personalização da saúde: Use a tecnologia a seu favor. Faça com que cada indivíduo tenha uma experiência única de acordo com suas necessidades e condição financeira.
3 – Mantenha o cuidado pós consulta conectado: Existe um verdadeiro abismo no mundo pós consulta. Diversos caminhos burocráticos surgem, além das dificuldades em marcar subespecialistas indicados, dificuldades nas marcações e realizações de exames. A chance de desengajamento é grande. Portanto, sua organização precisa de formas cada vez mais claras e amigáveis de comunicação com os pacientes, de forma síncrona ou assíncrona. Manter algum grau de conexão eficiente com o paciente no pós consulta é essencial para o sucesso de qualquer tratamento. Aproximadamente 70% dos pacientes tendem a escolher o profissional de saúde se este oferece algum tipo de interação digital, desde lembretes por SMS ou e-mail, até reavaliações online.
4 – Melhore a personalização do cuidado: Rastreia e meça cada ponto de contato com o paciente com o sistema e veja como aproximá-lo ainda mais dos seus profissionais usando a tecnologia.
5 – Deixe seu paciente a vontade para achar o que ele precisa: Aproximadamente 72% dos pacientes preferem utilizar serviços de autoatendimento, em comparação a e-mail ou telefone. Portanto, mantenho uma plataforma segura para essas interações, sem fricções.
6 – Acesso direto a marcação: Permita que seu paciente agende diretamente as consultas pelo portal da sua organização pela internet.
7 – Encoraje os pacientes a se engajar nos tratamentos: Utilize formas diferentes, sejam digitais ou não, para garantir isso. Forneça bônus, crie sistemas de gamificação conectados a wearables dos pacientes. Inove.
8 – Tenha um serviço integrado:Desde a possibilidade de compras dentro do portal, agendamentos, seguimento e acompanhamento de resultados de exames, relatórios e documentos eletrônicos.
9 – Comunicação inteligente:Comunique-se com seu paciente pelos canais digitais que ele mais utiliza ou se sente confortável. Aproximadamente 75% dos pacientes são mais propensos a consumir serviços de empresas que recomendam produtos ou serviços baseados no seu histórico de compras e preferências.
10 -Sem surpresas ou taxas adicionais: O que o seu paciente deve pagar precisa estar bem claro, e ser de fácil entendimento.
