O relacionamento com o paciente precisa ser desenvolvido de forma gradual, pois, como resultado desse processo contínuo, a confiança é conquistada ao longo do tempo. No entanto, nessa situação em que os resultados não chegam imediatamente, qualquer progresso pode ser interrompido devido a alguma prática inadequada. Por isso, é essencial adotar estratégias consistentes e alinhadas aos princípios de um atendimento humanizado. Além disso, conquistar a confiança dos beneficiários não só demanda tempo, mas também requer ações amplas e coordenadas, garantindo um vínculo sólido e duradouro.

De acordo com especialistas, a posição de uma operadora de plano de saúde no mercado depende de vários fatores, sobretudo da gestão e da comunicação eficiente. Além disso, para garantir uma imagem positiva, é essencial, primeiramente, conquistar a confiança dos beneficiários. Como resultado, um relacionamento sólido e transparente com o paciente se torna um diferencial competitivo. Por isso, adotar uma abordagem estratégica, considerando tudo, fortalece a reputação da operadora e, ao mesmo tempo, melhora a experiência dos usuários.

A seguir, confira em quais pontos a operadora precisa investir para melhorar a relação com o beneficiário.

Busque um sistema de gestão completo

Sistemas de gestão já podem ser encarados como parte da infraestrutura essencial de uma operadora de plano de saúde. Essa tecnologia ajuda em diversas áreas de trabalho das empresas, como:

• Faturamento

• Auditoria

• Regulação

• Solicitações

• Tabelas assistenciais

• Contratos

• Business Intelligence

São ambientes digitais que centralizam todas as demandas administrativas de uma operadora de planos de saúde, com integração entre os módulos, facilitando o trabalho cotidiano. O impacto de um sistema como esse é direto em relação à qualidade de atendimento e à maneira como o beneficiário avaliará a dinâmica de relacionamento com o plano de saúde.

Conte com uma equipe de especialistas para um bom relacionamento com o paciente

A experiência do paciente é fundamental na gestão da saúde suplementar. Garantir informações claras, agilizar autorizações e manter transparência na comunicação são essenciais. Todo relacionamento entre beneficiário e plano envolve expectativas mínimas que geram importantes obrigações administrativas.

Ao mesmo tempo que muitos planos de saúde enfrentam desafios ao lidar com demandas variadas, desde solicitações de pacientes até tarefas administrativas diárias, essa sobrecarga impacta diretamente a eficiência operacional. Como resultado, os gestores perdem tempo valioso para focar em obrigações estratégicas. Além disso, a falta de otimização nos processos pode comprometer tanto a qualidade do atendimento quanto a sustentabilidade financeira da operadora. Por isso, encontrar soluções inovadoras para melhorar a gestão se torna essencial.

Nesses casos a melhor solução é terceirizar alguns serviços indispensáveis da rotina, como

• Faturamento;

• Regulação;

• Auditoria;

• Central de serviços (ao prestador e/ou ao beneficiário).

Certamente, toda essa parte operacional é essencial para a eficiência da gestão. No entanto, demanda um investimento significativo de tempo e dedicação. Por isso, terceirizar esses serviços é uma estratégia inteligente, uma vez que permite delegar essas tarefas para especialistas altamente qualificados e completamente focados na condução da operação. Dessa forma, a gestão pode direcionar seus esforços exclusivamente para o core business, garantindo mais eficiência e resultados estratégicos.

Treine a equipe de colaboradores

Colaboradores não nascem prontos, e nem sempre universidades e cursos serão capazes de ensinar exatamente do que uma operadora de plano de saúde precisa. Cada empresa tem uma estratégia e um padrão de relacionamento com o paciente e, para exigir adequação dos funcionários, é imprescindível oferecer treinamentos que tornem esses padrões claros.

Cada novo colaborador deve passar por um período de treinamento, focado na operação de sistemas e no esclarecimento dos processos administrativos. Outro foco deve ser no atendimento interpessoal, o que vai garantir que os funcionários saibam como lidar com beneficiários. Colaboradores são representantes da empresa e, por isso, devem estar preparados para transmitir a imagem necessária.

Utilize a telemedicina a favor do relacionamento com o paciente

A telemedicina não é exatamente uma novidade, mas é fato que a pandemia da Covid-19 fez com que essa modalidade ganhasse mais atenção e procura. As restrições impostas ao atendimento presencial motivaram muitas pessoas a procurarem uma saída segura e, sem dúvidas, essa é a melhor delas. Isso significa que sua operadora precisa oferecê-la.

Buque uma plataforma que ofereça uma boa experiência para o beneficiário e médico. Ela é uma ótima solução para quebrar as barreiras físicas e sociais, permitindo aos beneficiários o acesso a profissionais especializados de qualquer lugar, com as vantagens de:

• Reduzir custos com idas ao pronto atendimento presencial, quando não há sintomas que se enquadrem como uma emergência;

• Melhoria processual, pois a visita ao pronto atendimento digital é menos adiada prevenindo assim a piora de quadros com potencial de agravamento.

• Segurança de dados da teleconsulta, que são armazenados em nuvem, permitindo acesso de maneira remota e disponíveis apenas para visualização dos envolvidos no processo.

No decorrer do texto, você percebeu o quanto a tecnologia é imprescindível para uma boa relação com os beneficiários. Seja na adoção de um sistema de gestão, contratação de um time de especialistas aliados a automação de processos, seja na telemedicina, a tecnologia está presente como uma grande aliada para a satisfação dos pacientes.

Desenvolver e nutrir um bom relacionamento com o beneficiário é um desafio diário que operadoras de plano de saúde precisam enfrentar. E em todos os casos a Maida pode te ajudar a conseguir ótimos resultados. Entre em contato com nossos consultores e eleve os resultados da sua empresa de planos de saúde.