O relacionamento com o paciente precisa ser desenvolvido, e isso significa um trabalho gradativo. Ao mesmo tempo em que os resultados não chegam imediatamente, qualquer progresso pode ser interrompido por causa de alguma prática inadequada. Conquistar a confiança dos beneficiários leva tempo, mas é possível com ações amplas e coordenadas.
Da gestão à comunicação adequada, tudo influencia a posição de uma operadora de plano de saúde no mercado. Para que essa imagem seja positiva, é necessário primeiramente conquistar aqueles que estão na sua carteira de beneficiários. De dentro para fora: essa é a maneira de conduzir o processo de desenvolvimento de relacionamento com o paciente.
A seguir, confira em quais pontos a operadora precisa investir para melhorar a relação com o beneficiário.
Busque um sistema de gestão completo
Sistemas de gestão já podem ser encarados como parte da infraestrutura essencial de uma operadora de plano de saúde. Essa tecnologia ajuda em diversas áreas de trabalho das empresas, como:
• Faturamento
• Auditoria
• Regulação
• Solicitações
• Tabelas assistenciais
• Contratos
• Business Intelligence
São ambientes digitais que centralizam todas as demandas administrativas de uma operadora de planos de saúde, com integração entre os módulos, facilitando o trabalho cotidiano. O impacto de um sistema como esse é direto em relação à qualidade de atendimento e à maneira como o beneficiário avaliará a dinâmica de relacionamento com o plano de saúde.
Conte com uma equipe de especialistas
A experiência do paciente é fundamental na gestão da saúde suplementar. Garantir informações claras, agilizar autorizações e manter transparência na comunicação são essenciais. Todo relacionamento entre beneficiário e plano envolve expectativas mínimas que geram importantes obrigações administrativas.
Ao mesmo tempo que muitos planos de saúde enfrentam desafios ao lidar com demandas variadas, desde solicitações de pacientes até tarefas administrativas diárias. Essa sobrecarga reduz o tempo para obrigações estratégicas.
Nesses casos a melhor solução é terceirizar alguns serviços indispensáveis da rotina, como:
• Faturamento;
• Regulação;
• Auditoria;
• Central de serviços (ao prestador e/ou ao beneficiário).
Toda essa parte operacional é de grande importância, mas na realidade implica muito tempo e dedicação. Terceirizar esses serviços ajuda a deixar toda essa parte do trabalho para pessoas especializadas no mercado e 100% dedicadas a conduzir toda a operação, focando a gestão apenas no core business.
Treine a equipe de colaboradores
Colaboradores não nascem prontos, e nem sempre universidades e cursos serão capazes de ensinar exatamente do que uma operadora de plano de saúde precisa. Cada empresa tem uma estratégia e um padrão de relacionamento com o paciente e, para exigir adequação dos funcionários, é imprescindível oferecer treinamentos que tornem esses padrões claros.
Cada novo colaborador deve passar por um período de treinamento, focado na operação de sistemas e no esclarecimento dos processos administrativos. Outro foco deve ser no atendimento interpessoal, o que vai garantir que os funcionários saibam como lidar com beneficiários. Colaboradores são representantes da empresa e, por isso, devem estar preparados para transmitir a imagem necessária.
Utilize a telemedicina a favor do paciente
A telemedicina não é exatamente uma novidade, mas é fato que a pandemia da Covid-19 fez com que essa modalidade ganhasse mais atenção e procura. As restrições impostas ao atendimento presencial motivaram muitas pessoas a procurarem uma saída segura e, sem dúvidas, essa é a melhor delas. Isso significa que sua operadora precisa oferecê-la.
Buque uma plataforma que ofereça uma boa experiência para o beneficiário e médico. Ela é uma ótima solução para quebrar as barreiras físicas e sociais, permitindo aos beneficiários o acesso a profissionais especializados de qualquer lugar, com as vantagens de:
• Reduzir custos com idas ao pronto atendimento presencial, quando não há sintomas que se enquadrem como uma emergência;
• Melhoria processual, pois a visita ao pronto atendimento digital é menos adiada prevenindo assim a piora de quadros com potencial de agravamento.
• Segurança de dados da teleconsulta, que são armazenados em nuvem, permitindo acesso de maneira remota e disponíveis apenas para visualização dos envolvidos no processo.
No decorrer do texto, você percebeu o quanto a tecnologia é imprescindível para uma boa relação com os beneficiários. Seja na adoção de um sistema de gestão, contratação de um time de especialistas aliados a automação de processos, seja na telemedicina, a tecnologia está presente como uma grande aliada para a satisfação dos pacientes.
Desenvolver e nutrir um bom relacionamento com o beneficiário é um desafio diário que operadoras de plano de saúde precisam enfrentar. E em todos os casos a Maida pode te ajudar a conseguir ótimos resultados. Entre em contato com nossos consultores e eleve os resultados da sua empresa de planos de saúde.
